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澳门博彩业服务指数保持平稳

发表时间:2022-01-26 10:37:25 作者:菠菜圈 更多文章

澳门博彩业服务指数调查(2021)”结果显示,去年澳门博彩业服务指数(GSI)与20年相同,当中,澳门本岛GSl指数创历史新高,达一百三十九点。主动性的表现亦录得历史新高至一百六十三点,唯笑容及耐心度有下跌情况。当中耐心度连续三年录得下跌,而本年度表现更跌穿一三年基数。

受新冠疫情关系,澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS)昨日上午十一时在线举行“澳门博彩业服务指数调查(2021)”年度研究成果发布及研讨会,由澳门博彩研究学会副理事长顾向恩主持,SGS高级研究主任曹皓琁介绍评测结果,SGS知识与管理总监关静仪列席。

曹皓琁称,GSI主要对员工的笑容、主动、耐心三方面作评测,以量度澳门博彩业服务水平走势。去年完成对十二间(澳门半岛:新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利;路凼:上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇)具代表性娱乐场的神秘顾客调查,涉及七个部门(包括:筹码兑换、衣帽间、赌台运作——庄荷、会籍服务、保安、穿梭巴士、角子机)。当中,依次出现最高的五个正面评语为主动、耐心、笑容、态度有礼、有手势;五个负面评语为有滋扰、没有笑容、欠主动、机械式、面无表情。

比较一三年至去年的澳门博彩业服务指数的变化趋势,从一三年基数点(一百点)到二○年的第四季有明显上升趋势,并于去年保持平稳。疫情关系,所有神秘顾客调查均安排于去年第四季,分两轮进行,合共收集八百六十四个数据,GSI指数为一百三十,表现与二○年一样。

神秘顾客数据调研

今年,SGS于路凼及澳门半岛收集了分别六百二十四和二百四十个数据,而得出路凼GSI指数和澳门半岛GSI指数。澳门半岛GSI指数自一九年第四季持续上升,并于去年第四季升至历史新高一百三十九点,反观路凼GSI指数于近年表现较为反复。两GSI指数于本年度第四季相若。

至于赌台运作(庄荷)的GSI指数,去年第四季轻微下跌至一百三十点。此外,去年空气质素大致保持清新,但有持续下跌情况。“赌场巴”等候时间大概十分钟。博企厕所环境表现连续三年下跌,但有明显改善。


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